Procedimentos para Casos de Atrasos, Extravios ou Problemas na Entrega

Entendemos que problemas na entrega podem ocorrer e estamos comprometidos em resolver qualquer situação de forma rápida e eficiente. Abaixo, detalhamos os procedimentos a serem seguidos em casos de atrasos, extravios ou problemas na entrega:

Atrasos na Entrega

Caso o pedido não chegue dentro do prazo estimado, siga os procedimentos abaixo:

1. Verificação do Status de Rastreamento:

   • Acesse o link de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação de envio para verificar o status atual da entrega.
   • Verifique se houve alguma atualização ou notificação de tentativa de entrega.

2. Contato com o Atendimento ao Cliente:

   • Se o prazo de entrega informado tiver sido ultrapassado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail, telefone ou chat, informando o número do pedido e o código de rastreamento.
   • Nossa equipe irá verificar o status do pedido junto à transportadora e fornecer uma atualização sobre a situação.

3. Solução do Problema:

   • Em casos de atraso justificado, nossa equipe fornecerá um novo prazo estimado de entrega.
   • Se o pedido não puder ser entregue, ofereceremos a opção de reenvio do produto ou reembolso total do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Extravios

Se o pedido for extraviado durante o transporte, siga os procedimentos abaixo:

1. Verificação do Status de Rastreamento:

   • Acesse o link de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação de envio para verificar o status atual da entrega.
   • Caso o status indique que o pedido foi extraviado, entre em contato conosco imediatamente.

2. Relato do Problema:

   • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o código de rastreamento.
   • Nossa equipe abrirá um protocolo de investigação junto à transportadora para localizar o pedido.

3. Solução do Problema:

   • Se o pedido for confirmado como extraviado, ofereceremos a opção de reenvio do produto (sujeito à disponibilidade em estoque) ou reembolso total do valor pago.
   • Em ambos os casos, nos comprometemos a resolver a situação o mais rápido possível para minimizar o inconveniente ao cliente.

Problemas na Entrega

Se houver problemas na entrega, como recebimento de produtos danificados, incorretos ou incompletos, siga os procedimentos abaixo:

1. Verificação do Produto:

   • Ao receber o pedido, verifique imediatamente a condição do produto e se todos os itens estão corretos e completos.
   • Em caso de produtos danificados, incorretos ou itens faltantes, tire fotos do produto e da embalagem para documentação.

2. Relato do Problema:

   • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido, descrição do problema e anexando as fotos tiradas.
   • Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para resolver o problema.

3. Solução do Problema:

   • Produtos Danificados: Oferecemos a opção de reenvio do produto ou reembolso total do valor pago, conforme a preferência do cliente. Em alguns casos, podemos solicitar a devolução do produto danificado.
   • Produtos Incorretos: Enviaremos o produto correto sem custo adicional e forneceremos instruções para a devolução do produto incorreto.
   • Itens Faltantes: Enviaremos os itens faltantes sem custo adicional.

Nosso Compromisso

Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes, mesmo diante de problemas na entrega. Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar e fornecer suporte em qualquer situação, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência de compra positiva e sem complicações.